Общи условия за ползване на онлайн магазин KUPISI.BG

1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА И НАДЗОРНИ ОРГАНИ

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Тренд-Трейд 88“ ЕООД (наричано по-долу „Търговец“) и потребителите на електронната платформа www.kupisi.bg („Потребители“).

Надзорни органи:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП): www.kzp.bg
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД): www.cpdp.bg

2. ДЕФИНИЦИИ И ПРЕДОСТАВЯНИ УСЛУГИ

• Сайт: www.kupisi.bg и всички негови подстраници.
• Потребител: физическо лице, което използва сайта извън рамките на търговска или професионална дейност.
• Стока: всяка материална вещ, предлагана чрез сайта.

Чрез Сайта Търговецът предоставя следните услуги: регистрация на профил, извършване на поръчки и плащания, следене на статус, използване на промоции и получаване на известия.

3. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Поръчката се счита за валидна, когато Потребителят добави избраните продукти в количката, попълни данните и натисне бутона „Поръчай“. Договорът за покупко-продажба от разстояние се счита за сключен след потвърждение на поръчката от Търговеца чрез телефон, имейл или друг метод.

4. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Всички цени в магазина са крайни, включват ДДС и са изписани в официалната валута в Република България (в сила от 01.01.2026 г.) – евро (EUR). Плащането се извършва чрез:

• Наложен платеж (Пощенски паричен превод): Заплаща се на куриера при доставка. Забележка: Възможно е минимално разминаване в стойността на доставката, изчислена в сайта, и крайната сума на куриера поради обемно тегло, опаковане или промени в куриерските тарифи.
• Онлайн плащане с карта: Транзакциите се обработват чрез сертифицирания платежен модул на Банка ДСК, използващ 3D Secure механизъм. Търговецът не съхранява данни за банкови карти.
• Банков превод.

5. ДОСТАВКА, НАЛИЧНОСТИ И ПРЕГЛЕД

Поръчките се обработват в срок от 1 до 3 работни дни. Търговецът използва лицензирани куриерски компании.

Динамични наличности: Възможно е поръчан продукт да е изчерпан. В такъв случай Потребителят ще бъде уведомен в срок от 1 до 5 работни дни и може да избере алтернатива или отказ от поръчката.

Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Потребителя от момента на предаването й от куриера, освен ако Потребителят не е упражнил правото си на преглед и тест и не е установил несъответствие.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ (ВРЪЩАНЕ НА СТОКА)

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

• Отказът се заявява изрично по имейл, телефон или чрез Стандартния формуляр за отказ (Приложение 1).
• Срок за възстановяване на сумата: Съгласно ЗЗП, Търговецът възстановява всички суми, получени от Потребителя (включително разходите за първоначалната доставка), не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е уведомен за решението за отказ. Търговецът има право да задържи възстановяването на сумите до реалното получаване на стоките обратно или докато не му бъде представено доказателство, че стоките са изпратени. Възстановяването се извършва по същия начин, използван при плащането (напр. по банков път при наложен платеж), освен ако Потребителят не се е съгласил на друго.
• Разходите по връщането са за сметка на Потребителя, освен ако връщането е по вина на Търговеца (грешен или дефектен продукт).
• Стоката трябва да бъде върната без неоправдано забавяне, не по-късно от 14 дни след заявения отказ.

6.1. Специфични условия за връщане по категории продукти:

За да бъде възстановена пълната сума, стоката трябва да е в запазен търговски вид. При нарушен вид или следи от употреба (извън нужното за тест), Търговецът има право да удържи част от сумата (намаляване на стойността). Законови и хигиенни изключения:

• Здраве, красота и лична хигиена (вкл. бельо, епилатори, слушалки тип "тапи"): Връщат се само с неразпечатана оригинална опаковка по хигиенни причини (чл. 57, т. 5 от ЗЗП).
• Електроника, фото/видео, малки електроуреди: Трябва да са без следи от употреба, с всички аксесоари, изтрита памет и върнати фабрични настройки.
• Спорт, авто аксесоари, за дома: В ново състояние, без следи от монтаж/употреба и със запазени оригинални етикети.
• Осветителни тела: Без следи от монтаж или свързване към електрическата мрежа.
• Детски играчки и офис консумативи: Със запазен търговски вид и без следи от употреба.

7. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ

Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката с договора в срок до 2 години от доставката. При основателна рекламация Потребителят има право на:

1. Безплатен ремонт;
2. Замяна с нова стока;
3. Възстановяване на платената сума или отбив от цената (ако ремонт/замяна са невъзможни).

Важно: При три последователни рекламации (ремонта) за една и съща стока в рамките на гаранционния срок, Потребителят има право директно да развали договора и да изиска възстановяване на сумата.

8. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ И ПРЕКРАТЯВАНЕ

Търговецът може да актуализира тези Общи условия при промени в законодателството или бизнеса. Ако Потребителят не е съгласен с промените, има право да прекрати вече сключен договор без неустойка, уведомявайки Търговеца в 14-дневен срок. Договорът може да бъде прекратен и при нарушение на условията, по взаимно съгласие или при упражняване на право на отказ.

9. ПОЛИТИКА ЗА ЛИЧНИ ДАННИ, БИСКВИТКИ И АВТОРСКО ПРАВО

• Интелектуална собственост: Всички текстове, изображения и лога на сайта са собственост на Търговеца. Копирането им е забранено.
• Лични данни: Обработват се съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и ЗЗЛД. Данни не се предоставят на трети страни извън целите за доставка и плащане.
• Бисквитки (Cookies): Сайтът използва бисквитки за функционалност. Детайли са налични в Политиката за бисквитки.

10. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И СПАСИТЕЛНА КЛАУЗА

Всички спорове се решават по взаимно съгласие или съгласно действащото българско законодателство. Потребителите могат да използват органите за АРС или платформата на ЕК за ОРС: Платформа ODR. Ако някоя разпоредба от тези ОУ бъде призната за недействителна, това не засяга валидността на останалите (спасителна клауза).